Marketing Relacional: Relaciones de largo plazo con tus clientes.

El marketing relacional nos habla de como las marcas se preocupan más por vender y no por establecer relaciones a largo plazo con los clientes.

Lo que nos hemos dado cuenta es que muchas marcas mexicanas en las redes sociales sólo contestan a los clientes sin tomar en cuenta sus necesidades y un poco de una manera reactiva en lugar de ser proactivos.

Entendiendo el concepto de marketing relacional, les compartimos estas 4 recomendaciones para lograr establecer relaciones sanas con nuestros clientes.

1.- Ser receptivo:

Las marcas debemos de hablar menos y escuchar más. La palabra receptividad es ser todo oídos y no poner palabras de nosotros por nuestros clientes.

2.- Orientación hacia el cliente:

Debemos pensar más en las necesidades de nuestros clientes, sus procesos, sus problemáticas y no pensar siempre en lo que nosotros le podemos ofrecer si no más bien en ellos necesitan

3.- Personalización:

Muchas veces esta acción nos ayuda a acercarnos más a nuestros clientes ya que en la manera que nosotros direccionemos los mensajes, esto hoy en día es mucho más fácil con social media.

4.- Contacto directo con el cliente:

Se nos olvida que aunque vivimos en un mundo digital seguimos estando un mundo físico y que la interacción con los clientes face to face es fundamental.

Integrando estas 4 recomendaciones lograrémos abrir un canal de comunicación muy importante con nuestros clientes y lograr así relaciones a largo plazo.

Fuente: Merca20.com